2017年，海口市住建局主动与海口市12345热线办联动，全年受理涉及住建部门问题45041件。其中，物业管理问题23217件，逾期交房问题2119件，房屋质量问题3007件。按期办结率94.2%，满意率90.5%。群众关注度较高的物业管理办件，占比呈现逐月下降趋势，从1月份的8.05%下降到12月份的4.26%，一次性办结率和满意率均有大幅度提高。

    海口市住房和城乡建设局针对热点问题，采取了以下做法：一是市、区、街道联动，解决物业焦点矛盾突出问题。联合市、区、街道，强化执法监督，上下联动协调，把问题解决在基层，解决在小区；通过对12345热线大数据分析，对焦点矛盾突出的小区，联系辖区基层部门现场指导、督办；归纳群众反映的共性问题，主动召集各区住建、住保部门共同协商，拿出切实解决问题的可行办法和防控措施。2017年业主信访与群访大幅度减少，同比2016年减少78%。

    二是多渠道解决逾期交房等问题。进一步强化行业政策宣贯解读，及时公开公布审批信息与行业政策；通过12345联动平台统计数据，对投诉比较集中的问题做到提前预警、定时监控及提前介入，对存在违规行为的开发企业和中介机构且限期未整改的，处以严厉经济处罚并在各级媒体曝光；加强部门联动，强化联合执法，积极引导和建议各方通过协商或司法途径等多种方式解决争议。

    三是多措并举抓好工程质量安全。加强工程质量安全监督力度，加大巡查抽查频率；强化对建设单位组织验收的监督；实行差异化管理，将投诉较多的项目开发商或施工单位作为重点监督对象，采取强硬措施，严管重罚，形成强大威慑力。