旅游专家建议深入开展文明旅游行动

全社会打造文明待客氛围

　　“有人认为，文明待客、文明旅游只是景区、酒店、旅行社的事，其实在当今大众旅游时代，更需要全行业全社会打造文明待客氛围。”省旅游发展研究会会长王健生认为，旅游活动涉及吃、住、行、游、购、娱多个方面，文明待客需要各行各业提高认识、落实行动。

　　2017年，全国人均出游为3.7次，可以说，旅游已经成为人民幸福生活刚需。旅游，也从“有没有”转向“好不好”。2018年全国旅游工作会议确定2018年及今后一段时期的中心任务是“从高速旅游增长阶段转向优质旅游发展阶段”。“除了优质的旅游产品，优质的旅游服务也是优质旅游新的外延和重要内涵，海南有着国际旅游岛和全域旅游创建示范省的优势，更应成为发展优质旅游的先锋。”王健生表示。

　　业内人士认为，开展文明旅游行动，对于展示海南旅游文明形象、全面推进海南国际旅游岛建设和打造国际旅游消费中心具有重要意义。

　　对此，省旅游协会执行会长张会发深感认同。他表示，长期以来，旅游企业把接待礼仪等培训作为常态化的工作内容，不断提升旅游服务水平。但海南整体旅游形象的提升，仅仅靠旅游企业是不够的。每逢旅游旺季，游客和“候鸟”大量涌入，管理稍有差池，服务稍有不足，都可能酿成游客的负面情绪，因此，更需要各部门、全行业的细致服务，才能让游客宾至如归。“文明待客、文明旅游，可以结合各市县的创建文明城市活动，使城市整体文明素质得以提升，营造出文明待客的氛围。”张会发说，在我省大力发展入境游、推进旅游国际化的当下，即便暂时语言不通，但微笑无国界，也可以通过微笑展示海南人民热情、友善的风貌。

　　从此前的观光旅游到如今的全域旅游，旅游服务也逐渐超出景区等观光点以及酒店、旅行社等旅游企业的范围，进入到“处处是景区、人人是导游”的崭新形态。“如何打造文明旅游、文明待客的氛围，不仅仅是旅游从业者需要探讨的问题，更是作为旅游目的地的海南全体公民需要思考的课题。”王健生表示。（记者 赵优）