景区工作人员热心为游客服务。胡拥军 摄

6月28日上午9点左右，蜈支洲岛旅游区就迎来了接待高峰，登岛游玩的游客排起队伍准备开启惬意海岛游。

　　“天气炎热，请大家不要拥挤。”看到同事忙不过来，景区办公室文员朱千慧临时当起了疏导员，引导游客一批批有序上船。

　　“我担任这样的工作任务不是一次两次了，景区的员工每个人都身兼数职。”朱千慧说。

　　来到岛上，三亚日报记者发现园内的保洁阿姨也能够上台唱歌跳舞。“这正是蜈支洲岛‘五员文化’长期积淀的结果。”蜈支洲岛旅游区副总裁杨晓海介绍，“‘五员文化’，即景区员工也是促销员、服务员、清洁员、安全员和演员，时刻为游客营造舒心、放心、温馨的旅游环境。”为了提升景区运营效率和服务品质，景区鼓励每位员工参与景区的日常管理，随时随地为游客服务，为景区发展出点子，为景区加快发展觅得源头活水。

　　如今，步入蜈支洲岛，无论是电瓶车司机、服务员，还是水上运动教练，常能见到他们化身为清洁员、安全员、演员等不同身份的场景：步道上有垃圾他们随手拾起；遇到游客不文明吸烟，他们便成为“禁烟员”；为丰富岛上活动，他们能献上歌舞表演；若发现安全隐患，他们及时通报处置……

　　“有5A级的员工，才会有5A级的景区。”杨晓海说，为进一步提升景区管理水平，蜈支洲岛多次外派管理人员进修、在职充电。同时，积极与高校、行业进行交流与合作，成立“企业商学院”，引进先进管理经验，促进员工素质全面提升，推动景区科学、可持续化发展。

　　不仅如此，自去年全市旅游行业开展文明旅游企业创建工作以来，蜈支洲岛旅游区积极配合市委市政府工作，落实和开展“一分钟文明行动”,不断巩固和加强文明旅游宣传。

　　现在，景区处处散发着浓厚的“创文”气息。文明旅游宣传册齐齐摆放在游客服务中心的显眼位置、LED显示屏时刻滚动播放文明旅游宣传标语、导游在进入景区前耐心向游客讲解文明出行注意事项……

　　“通过在景区刊播‘讲文明 树新风’公益广告，有助于营造家喻户晓、人人皆知的创建全国文明城市的浓厚氛围，进一步提高广大员工参与文明城市创建的积极性、主动性和自觉性。”杨晓海表示，接下来，景区将多途径、多形式、多渠道地开展形式多样的“创文”宣传活动，不断推进旅游志愿服务制度化和文明旅游工作，使创文入眼、入脑、入心，进而转化为每个人的自觉行动。 （记者 胡拥军）