为向全省人民群众普及新冠肺炎防控知识，增强人民群众自我防护意识，做好疫情防控答疑解惑工作，2月13日上午8时，在海口市民游客中心，省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线正式上线。

　　8时30分，记者在现场看到，在“海南省新冠肺炎疫情防控12345专家咨询热线“坐席上，来自医院、疾控中心、心理咨询组织等多个单位的专家已就位，市民来电声和专家回答声不绝于耳，现场繁忙而有序。

　　“我们共安排了21位专家，经过集中培训后轮班上线。”省健康宣传教育中心健康教育科负责人孙乐成说：“从今天8时上线开始，直至疫情结束，每天24小时都将有专家在线接听群众来电。”

　　据悉，该热线系将全省多市县的专家服务平台整合统一，依托省12345综合服务热线而建立。“该热线将进一步加大服务咨询力度，为广大群众提供更精准的科学就医和防护指导，更好地进行心理疏导，缓解群众因疫情所产生的紧张和焦虑情绪。”省防疫指挥部相关工作人员介绍：“同时，每日热线咨询情况的数据分析也将为政府决策和防疫工作提供一定的依据。”

　　海南省新冠肺炎疫情防控12345专家咨询热线受理的热线问题主要有以下方面：

　　1、 关于发热、咳嗽、乏力、胸闷、腹泻等新冠肺炎常见症状与防治相关知识;

　　2、 个人日常防护与注意事项;

　　3、 发热病人如何科学就医以及注意事项;

　　4、 可疑疫情情况的主动上报和处理;

　　5、 学校、商场、农贸市场、住宅小区、办公场所等公共场所的防疫知识;

　　6、 新冠肺炎流行病学的特征咨询;

　　7、 医务人员、确诊患者、疑似患者、普通大众等，以及老人、孕妇、孩子等特殊人群的心理咨询和防护;

　　8、其他与医疗相关的知识。

　　全省广大群众可以拨打12345热线进行咨询，省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线将在线给予专业的解答服务。（习霁鸿）