海南文明网讯 “疾病无情，人间有爱，在这里我们对奋斗在一线的工作者们致以亲切的问候和衷心的感谢……”3月12日，海口市美兰区健康服务管理中心收到湖北籍医学观察人员送来的两面锦旗，一面写着“离鄂入琼遇乡点滴恩 抗战疫线巾帼受无疆”的锦旗，一面来自中铁建港航局集团勘察设计院有限公司写着“乡情热线亲搭起琼鄂连心桥 琼粤鄂政企复工复产齐战役”的锦旗。鲜红的锦旗，给美兰区健康服务管理中心抗“疫”一线的工作平添了一份温暖。

据了解，由于工作需要，李女士离开老家湖北荆州返回海南，2月27日抵达海口，入住美兰区健康服务管理中心进行为期14天的医学观察。在服务管理中心，工作人员每天都会跟医学观察人员通电话，了解他们的身心状况，询问他们的生活需求等。就是因为李女士在医学观察期间得到了无微不至的照顾，不仅有良好的环境，工作人员还会为来自湖北的医学观察人员提供湖北风味的饮食，让她感到家的感觉。3月11日解除医学观察的李女士为感谢医学观察期间医护人员对她的关爱和帮助，特地向服务管理中心和医疗小组赠送锦旗表示感谢。

疫情就是命令，防控就是责任。1月26日，为做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情“防输入”工作，海口美兰绿地铂骊Q酒店被设立为健康服务管理中心。严格以“确保健康服务人员不出房门、健康服务中心不发生人传人”为目标，研究制定隔离措施并认真推进落实，把工作落实落小落细，落实在每一个环节上，科学有序开展集中健康服务各项工作，共度疫情难关。

健康服务管理中心设立以来，区领导带领工作人员实行无缝对接24小时轮班制，人员高效配合，联合执勤，竭尽所能为1000多名服务对象提供人性化服务，切实做到生活物资保障到位、安全保障落实到位、心理疏导开展到位。每名工作人员固定负责至少20名以上的客人提供精准贴心服务。工作人员每天早上给全部客人发一个问候短信，安排3名心理咨询师针对31名60岁以上的旅客进行专业疏导，通过短信、微信、电话与他们建立沟通联系机制。在服务管理工作中，工作人员不仅及时帮助解决客人提出的咨询问题，还协调帮助客人购买药物、食品、用品等，解决个别客人提出的调整饮食等要求。

据统计，自1月29日成立关怀服务组以来，共向客人发送信息、微信关怀问候上千条；电话沟通联系、解疑答惑、思想疏导等300多人次，帮助200多名留观点客人购送学习用品、药品、水果、联系交通工具、代购、咨询服务及协调解决其困难问题近百宗，让健康服务人员在酒店停留期间，能有在家的温馨感受，体会到“病毒无情，海南有爱”的真情关怀。绝大部分服务对象身体、思想情况总体稳定，对海南省、海口市和美兰区的党委政府及工作人员表示满意和感谢。（王聘钊）