三亚火车站购票大厅里排起的队伍。吴英模 摄

　　秩序是一种规则，谦让是一种美德。排队礼让，是个人素质的表现，更是城市文明的生动体现。三亚自开展社会文明大行动以来，排队礼让现象日渐成为常态，在车站、医院、银行、窗口单位等场所，时常能看到这些体现城市文明的行动在上演，从细微处让每一位市民、游客在三亚随处可以遇见“大文明”。

　　场景一：有序排队，文明就医 地点：海南省第三人民医院 （时间：6月27日8时10分）

　　一大早，三亚日报记者赶到省第三人民医院时，前来该院就诊的人已挤满了门诊楼，挂号处、收费窗口、取药窗口、各诊室门口都排起长长短短的队伍。在挂号处、收费窗口、取药窗口前，新到的患者或者是患者的家属都自觉站到队伍后面，三亚日报记者观察10分钟并未发现有插队现象。

　　“排队已经成为一种自觉。”现场引导的一位志愿者告诉三亚日报记者，大部分人都能自觉排队，偶尔有不注意的，提醒一下就好了。

　　而在各诊室门口，前来就诊的患者则把挂号单交到诊室护士手中后就在门口的长椅上坐着等候叫号，并尽量靠近走廊一侧，不影响别人通行。一位陪父亲前来看病的杨先生说，排队礼让是一种美德，应该让这种美德成为自觉。

　　场景二：取号排队，秩序井然

　　地点：三亚市山水天域中国工商银行 

　　（时间：6月27日8时52分）

　　“您好，请您按照业务类型取号排队。”“您好，转账业务，可以到存取款一体机自助办理，以减少您和他人的排队等候时间！”……三亚日报记者赶到位于三亚市山水天域的中国工商银行时，那里已是人来人往，前来办理业务的市民在大堂经理的指引下，或取号排队，或自助办理业务，秩序井然。

　　工作人员告诉三亚日报记者，通过大堂经理的初步分流，客户排队时间大大缩短，办事效率得到提高。取号排队，也让现场秩序井然，客户只需坐着等待就行。等待过程中，客户还可以取用饮品、针线包等。

　　正在玩手机耐心等候叫号的市民林先生说，拿着号码，心里就有了准数，知道前面还有多少人，加塞插队的现象基本上没有了，“一窝蜂往窗口挤的场景成了过去。”

　　场景三：一对一服务，效率高、体验好

　　地点：三亚市房地产交易中心

　　（时间：6月27日9时45分）

　　不仅是银行，现在到很多地方办事，都有人引导取号排队，比如三亚市房地产交易中心，也是通过叫号的方式来规范秩序。

　　当天上午，三亚日报记者在三亚市房地产交易中心服务大厅看到，虽然满是等待办事的市民，但各业务窗口依然能保持“一对一”受理、办理业务。在供市民休息的长椅上，排队等待叫号的市民林女士说，她上来后，就有工作人员引导她取号排队。据现场工作人员说，取号排队后，秩序规范了，市民等待时间也缩短了，效率非常高。

　　另一位刚取到号的陈先生，则是看到前面还有13个人才排到自己，向工作人员咨询了大概的等待时间后，就决定下楼拿刚刚忘记在车里的水杯。陈先生说，取号排队人性化，不需要市民站着排成长龙等待，时间还自由、灵活。

　　场景四：排队买票，文明礼让

　　地点：三亚火车站

　　（时间：6月27日10时43分）

　　当天不是周末或节假日，但三亚日报记者赶到三亚火车站时，人并没有想象中少，购票大厅里购买车票和改签车票的窗口前排起了两条队伍，进出购票的旅客人来人往，但现场看起来井然有序，没有发生混乱拥堵、随意加塞等情况。

　　此时，一位拖着行李箱的中年人急急忙忙从门口进来，扑上改签车票的窗口，并跟队伍中的旅客交流着。原来，这位中年旅客赶时间到海口，想改签最近的一趟动车。说明情况后，大家皆表示理解，工作人员也优先为他进行改签。

　　场景五：排队过安检，文明乘车

　　地点：三亚火车站

　　（时间：6月27日11时10分）

　　从火车站购票大厅出来，三亚日报记者随即赶往火车站候车大厅。现场看到，进站旅客自觉排队、快速办理，没有发生混乱拥堵、队伍过长等情况。

　　火车站工作人员告诉三亚日报记者，火车站每天人流量都很大，尤其赶上节假日，更是人挤人。他说，每到节假日，尤其是春节等出行高峰期时，车站会增加软隔离来规范旅客秩序，“人越多越要排队，井然有序是避免混乱拥挤、浪费时间、发生意外的法宝。”

　　该工作人员同时表示，虽然大多数旅客都会自觉排队，但偶尔也有旅客因为赶时间需要“加个塞”，大家也都能理解。确实，三亚日报记者在现场观察发现，10分钟内，就遇到一位旅客因为赶时间而“插队”，也都得到大家的礼让。

　　“排队是文明，礼让也是文明！”来自海口的旅客符先生说，给人方便其实也是给自己方便。 （记者 吴英模）