来电声、接线声、敲击键盘声，以及笔尖和纸面的轻微摩擦声……10月1日15时许，海南日报记者走进海口市民游客中心，尚未进入二楼的12345海口市民服务智慧联动平台（以下简称12345平台），就已听到里头正在奏响关于“服务保障”的“交响曲”。

　　在12345平台，正中间的巨大显示屏上实时滚动显示着各主要交通枢纽的情况、主要路段的路况、市民游客来电等，各类民生、旅行等情况一目了然。显示屏对面的工作间里，接线员们坐得满满当当，各自专心地盯着电脑屏幕，接线、记录，熟练处理各类诉求件。

　　“五星好评！”当天16时许，在12345平台致电回复广东游客周先生时，周先生如是说道。记者了解到，周先生一家初到海口，对景点与路况不甚了解，正是12345平台的耐心解答为他节省了时间，让他和家人能够“嗨”游海口。

　　为了快速响应处置平台办件，解决市民游客各类服务诉求，保障海口市假日期间的生产生活环境、旅游安全和市场秩序，12345平台全员待岗，并保持24小时通讯顺畅；同时专门制定了国庆黄金周应急保障预案，成立了领导小组，聚焦疫情防控、安全生产、交通保障、旅游环境等重点领域和关键环节，进一步完善工作运转机制，各区、职能部门领导也按照排班表每日坐班，为市民游客解答、解决问题。“我们每天都会梳理汇总重点关注领域、重要突发事件等相关数据信息，及时做好分析、研判、预警和总结汇报，形成当日情况报告，并报送相关政府部门，为政府部门决策提供依据。”12345平台工作人员介绍。

　　据12345平台统计，10月1日0时至16时，该平台呼入总量4076通，应答量3319通，接通率81.43%。其中，涉旅问题共127件，解决率达73.44%。（记者习霁鸿 见习记者邱江华）