海南文明网讯 “我的孩子发烧，吃了退烧药，烧退了，可以直接去普通门诊看吗？”“您的孩子吃了退烧药把体温降降下去了，但是并不意味着真的不烧了，所以还是需要到发热门诊就诊。”……2月14日一早，海南省妇女儿童医学中心儿保科医生吴少晶就拿着手机忙了起来。她是今天为市民提供免费线上咨询的值班医生之一。和她一起忙着回答市民问题的还有来自中心儿科、产科、妇科、中医科、孕产保健科的其他医生。

在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间，为防止到医院就诊的孕产妇、儿童交叉感染，海南省妇女儿童医学中心在官方微信公众号开通免费线上医生问诊咨询服务平台，向广大市民提供在线义诊服务。目前，该平台提供儿童发热咨询、孕妇产检咨询、妇科咨询、产后康复咨询和中医科咨询，共有儿科、产科、妇科、中医科、孕产保健科、妇女保健科6个专业近60名医生轮流值班为市民线上答疑，咨询时间为每天8：00—20：00。

据了解，最开始中心只安排了儿科和产科共24名医生接受市民的咨询，很快，妇科、中医科、新生儿科、孕产保健科、妇女保健科也纷纷主动要求加入，安排科室医生接受市民咨询，线上医生的队伍迅速增加到了近60名。

从2月5日到11日，统计数据显示，平台上线7天内共接受1926人咨询，一名医生单日单人接受问询量最高达136人。这个数据的背后，是中心近60名医生牺牲了很多个人休息的时间，争分夺秒地为市民解答相关问题。“大家现在都抱着手机看，生怕漏掉一个问题。那天还有一名医生坐班车，忙着回答问题差点忘了下车错过站点了。”中心医疗质量控制科副主任、儿科副主任医师王淑珍笑着说道。她也是其中一名接受咨询的医生。

“虽然目前一线医生工作也很紧张，但我们还是专门安排了负责咨询的医生。”海南省妇女儿童医学中心产科主任医师陈慧丽是接受咨询的其中一位医生，她介绍，线上咨询的人很多，提供咨询服务的医生必须具备丰富的医学知识和随机应变的能力，还需有耐心和爱心，面对很多问题需要心平气和，不急、不焦、不燥，“大家这个时期本来就焦虑，问的问题五花八门，除了医学方面的问题，还会涉及很多其他方面的问题，比如住院费用、预约住院、检验结果查询等等。”虽然很多都不属于医生回答的问题，但他们也会及时咨询相关部门，尽量回答市民的问题。有时，由于市民提问较多，接受一名市民的咨询要花费一名医生近一个小时的时间。

2月7日中午10时许 ，中心心血管内科医生王亚洲上了一个夜班完成交接班后，依然留在办公室。他上线了中心的免费咨询平台，查看是否有需要解答的问题。“我们大家有空的都会看看是否有需要解答的问题。”王亚洲说，在平台刚上线的几天，市民的问题如潮水般涌来，很多没有安排线上值班的医生也都纷纷主动加入到回答问题的队伍中来。

“自从中心开始提供线上咨询服务，我们科室就开始排线上咨询班了。”中心产科副主任医师陈秋霞最多的时候一天接受了将近150名市民的咨询，忙起来连饭都顾不上吃，“看屏幕久了眼睛都看花了，但是为人民服务是我们医务人员的职责。中心在当前疫情持续的情况下开通线上咨询服务，可以在一定程度上避免很多市民到医院产生交叉感染的可能性，也是为抗击疫情做了一件有意义的事。虽然线上咨询的市民很多，但是有这么多同事在一起，大家分担也不觉得很辛苦了。相比奋战在抗击疫情一线医务人员的艰苦，我反道觉得我们做的事情轻松很多的了。”