海南文明网讯 今年以来，文昌市社会保险服务中心以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习习近平总书记关于社会保障体系重要讲话精神，扎实开展党史学习教育，贯彻落实海南自由贸易港和文昌国际航天城建设各项重要工作部署，不断优化营商环境和社保服务水平，在落实社保政策、优化经办流程、推行适老服务等工作上取得了较好成绩。

8月13日，文昌市社会保险服务中心正式设立“办不成事”反映窗口。所谓“办不成事”，是指办事人员线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理或办事群众多次来社保中心未能解决问题等情形。“办不成事”反映窗口的设立，让办事不顺的群众有地找、有人帮，确保难点、堵点有“出口”，群众路不白跑、事有人管。虽然叫“办不成事”反映窗口，但目的是为了让群众办成事，既能倒逼业务窗口增强服务意识、转变服务作风、提升服务效率，还能架起政府联系群众的桥梁。

小窗口，大民生。为实现“一窗通办、一网通办”，打通社保服务“最后一公里”， 文昌市社会保险服务中心还积极推动“综合柜员制”改革工作，通过联合文昌农商行，从“银行入驻，社保入驻”两方面入手，在社保经办大厅窗口设立“银行非现金业务窗口”，方便群众办理银行非现业务。同时，文昌市社会保险服务中心主动与文昌农商行沟通，做好协调机制建立、网点布排、业务培训等工作，确保了第一批便民服务站顺利实现业务办理。目前，文昌市已有25家农商行网点完成便民服务站入驻。截至2021年6月，文昌农商银行各网点共办理社保医保业务2896笔业务。

贴心“适老”服务，彰显社保温度。文昌市社会保险服务中心利用文昌农商行营业网点分布广，养老金等社保待遇均通过社保卡发放等特点，文昌市农商行联合推出养老认服务延伸服务，切实让广大退休人员“少跑腿”，把“实事”办到群众的“家门口”、“心坎上”，广大退休人员在农商行营业网点领取养老金的同时即可进行认证，实现了认证业务从“专门办”转变为“顺便办”。目前，文昌市已实现了养老认证代办服务全覆盖，上半年有20000余名退休人员直接通过银行网点完成认证。同时，在大厅临柜服务中，文昌市社会保险服务中心坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，进一步优化对老年人等特殊群体的经办服务，设置老年人绿色通道，人手紧张的情况下配备引导员、“老年人专岗”等为老年人提供全程帮办服务，避免了“数字鸿沟”给老年人带来的焦虑感，让服务更暖心贴心。

此外，文昌市社会保险服务中心还以推进社保数字化和移动化转型为契机，加大社保业务“移动办”“网上办”“自助办”建设力度，实现社保事项“不见面办、无差别办、打包办和快速办”服务，为群众和企业提供更加优质高效的服务途径。

截至2021年6月，文昌市参保总人数达到72万人。其中，基本养老保险参保106786人（含离退休人员37223人）；城镇从业人员基本医疗保险参保81885人；工伤保险参保46456人；城乡居民医疗保险参保485890人。“四险”社保费当期总收入69905.23万元。其中，基本养老保险收入53327.01万元，同比增长73.08%；城镇从业人员基本医疗保险收入14369.54万元，同比增长38.22%；工伤保险收入472万元，同比增长160.77%；城乡居民医疗保险收入1736.68万元。