大厅工作人员为老人提供咨询引导服务（定安政务服务中心 供图）

 “阿姨，您的材料齐全了，现在我们需要给您录入人脸信息。”近日，在定安县政务服务中心一楼大厅老年人服务专窗，工作人员正在引导一位退休老人办理老年人优待证，根据海易办App系统提示，依照步骤帮助不擅长使用智能手机的老年人操作信息录入和提交材料，整个过程只用了10多分钟，老人就拿到了优待证。

　　“非常感谢工作人员的热情周到的服务，没想到可以办理这么快。”今年70岁的徐阿婆说，自己年纪大了，不怎么会用智能手机，现在来窗口这里办理老年优待证，有工作人员专门对接服务，真的是太贴心了，方便很多。

　　据了解，为了方便老年人办事，提供绿色服务通道，今年以来，定安县政务服务中心一楼大厅咨询服务台设立“残疾人、老年人服务引导台”，在综合代办窗口设立“老年人服务专窗”，为残疾人、60岁以上老年人提供咨询引导、预约服务、协助填表、复印打印、指导帮助使用智能设备、业务办理、结果查询等全程“一对一”帮办代办服务。

　　具体表现为，窗口人员会告知服务对象拟办事项的规定和办事流程，帮助服务对象完善资料，对接窗口为服务对象办理相关业务。对行动不便的特殊群体，由窗口工作人员全程代办线上线下相关业务。

　　定安县政务服务中心办事大厅管理人员吴丽珠告诉记者，目前老年人服务专窗受理比较多的还是老年人优待证的办理事项，尤其是候鸟老人办理比较多，只要材料齐全，来现场办理平均只需要10分钟就可以出证。

　　老年人朋友还可以自己通过海易办APP进行操作，实现不见面审批和办理，等出证的时候，窗口人员可以提供证件寄送服务。

　　“目前，我们这样的老年人服务专窗一共设置了3个，已办理独生子女父母或无子女人员退休时加发退休费、60岁以上老年人优待证等老年人相关事项共计1122件。”定安县政务服务中心有关负责人表示。

　　事实上，该中心为老年人提供的暖心服务还包括免费提供轮椅、老花镜，并提供了地址条，让自外地来的候鸟老人等群体能够及时获悉需要前往的职能部门位置，并能及时联系这些部门。

　　该负责人还表示，定安政务服务中心未来会进一步精简老年人办理事项的服务流程、提升服务主动性，让更多老年人体验到更贴心优质的服务。（记者 王康景）