在面对群众时，她永远温暖和气，让人感觉一个“柔”字；面对疫情时，她冲锋一线从不退缩，让人感觉一个“拼”字。她就是三亚公交集团司乘管理部心理辅导专员黄娇花。

黄娇花今年38岁，老家在海南万宁，2009年入职三亚公交集团，担任8路公交车的乘务员，一干就是十年。十年时间里，她用微笑服务温暖乘客，为广大市民和游客提供安全、舒适、便捷的服务，荣获“优秀员工”“公交车十佳乘务员”“海南省劳动模范”等荣誉称号。

2014年8月的一天，一名安徽乘客乘坐8路公交车，下车时不小心将自己随身携带的行李箱及一部笔记本电脑遗忘在公交车上，黄娇花捡到并及时上交调度室。第二天上午，失主张先生顺利领回遗失的行李箱和笔记本电脑，他对黄娇花拾金不昧的精神表示万分感谢，还将一面写有“拾金不昧，品德高尚”的锦旗送到公司领导手中，并说道：“你们公交员工都是好样的！”张先生还拿出一些现金想感谢黄娇花，但被黄娇花婉拒了。黄娇花说这是自己应该做的，能用自己优质的服务得到乘客肯定，这比获任何奖励都幸福。

“疫”线冲锋尽显巾帼风采，是黄娇花另一面。2019年11月，黄娇花被调到公交总公司司乘管理部担任心理辅导专员。2020年初，新冠肺炎疫情发生后，黄娇花发挥共产党员先锋模范作用，主动报名参与战“疫”，投入到人员流动性最大的凤凰机场应急保障点。

在机场的应急保障工作中会接触到全国各地的游客、复工人员或返乡人员，随时都面临可能被感染的风险，但黄娇花不惧危险，恪守职责，一丝不苟完成保障工作。有人问她：“一线疫情防控工作风险高、压力大，为什么还要冲锋在前？”她笑着说：“哪里有困难，哪有就会有党员的身影，我是党员，一线疫情防控不能缺少我的身影。”(记者 赵庆山)

原标题：三亚公交集团司乘管理部心理辅导专员黄娇花： 拾金不昧显真情 疫情防控践初心