“值班员，接到客服中心电话，有一位准备乘坐Z112次列车的旅客需要车站提供担架进站上车。”2月21日下午，海口火车站值班员游艳收到综控室通知后，当即安排副值班员唐春梅准备担架，并让在售票厅服务台值班的贺丽娜和苏海明做好迎接旅客的准备。
　　老人行动不便，他们抬其上车

　　当天下午4点多，该旅客儿媳谢女士来到售票厅取好车票后，正准备走向服务台。此时，客运员周诚斌正在进站口外巡视，碰到了前来咨询的谢女士。

　　经了解，此前需要提供担架的旅客是谢女士近70岁的公公。春节前，她和丈夫带着公公到海南过冬。元宵节后，公公突发脑梗，经治疗已得到控制，但行走不便需要卧床。谢女士和丈夫办理了出院手续想回老家哈尔滨继续接受治疗，现在公公已在火车站停车场处等待担架。

　　唐春梅和周诚斌立即抬起担架向停车场走去，并与谢女士的丈夫宋先生一起将老人扶上担架，小心翼翼抬上车，帮助其找到铺位。这时，值班员游艳使用对讲机通知Z112次列车长，并编制客运记录进行站车交接。待将老人安顿好后，宋先生和谢女士激动地看着他们并连声说：“谢谢，谢谢你们！”

　　旅客遗落手提包，他帮忙找回

　　随后，周诚斌正准备回到工作岗位上，突然看见一位年轻女孩急匆匆地从站台一头朝着他走来。经询问，女孩进安检口时，漏拿了一个手提包，内装笔记本电脑一台和一把雨伞。经了解，女孩姓周，也是要乘坐Z112次列车的旅客。

　　得知情况后，周诚斌立即拿起对讲机联系安检人员，安检人员告诉他，安检口确实拾到一个手提包。经检查，该包为女孩遗落的手提包。因列车很快就要开车了，周诚斌忙叫安检人员将手提包送到站台，交还女孩。“谢谢，谢谢！”女孩拿回手提包后高兴地说道。（记者 沈丽焕 通讯员 周金丽）