符丽云（中间）协助群众办理业务。

海南文明网讯 近日，记者在海南省洋浦经济开发区政务服务中心看到，符丽云正手持一沓文件，忙碌地穿梭在大厅服务区，身边围着几名办事群众。她一边向群众解答问题，一边引导群众去指定区域办理相关业务。

据悉，为进一步转变政府职能，改善营商环境，同时解决部分群众无法自行办理网上相关业务的问题，洋浦政务服务中心深化“不见面审批”改革，建立了“一般引导、特殊代办”的政务服务代办机制，组织成立导办小组，专门对不熟悉办事流程或无法自行办理业务的群众进行引导帮助。咨询台的符丽云就是其中的一员。

“从上班到下班，一天下来她几乎没有时间休息。”符丽云同事表示。据介绍，符丽云熟练掌握各窗口业务流程，引导企业、群众在海南省市场监督局“海南e登记”网及海南行政审批网操作注册企业开办内容填写。面对接二连三的咨询和求助，符丽云会不厌其烦逐一耐心答复并倾力提供帮助，对会使用电脑的群众进行办理指导，为不会使用电脑的群众提供代办。

符丽云为群众提供咨询服务。

“干一行爱一行，争取能解决每个办事群众的难题。”符丽云笑言，“把日常工作做到位，从一而终，不正是‘钉钉子’精神的具体体现嘛……”

此外，符丽云每天还负责开、关叫号机；打理机房、储物间、会议室、招标室；管理大厅内饮水机；帮助中心工作人员统计收件及寄件等。工作繁杂，她却日复一日坚持且很少出错，是同事眼中的“铁人”、群众眼中的“指明灯”，是帮助群众解惑的“小能手”、政务大厅的“最美导办”。

“符丽云在咨询导办工作岗位上兢兢业业、任劳任怨，用热情、耐心、专业服务好每一位群众，始终坚持以实际行动践行服务承诺，是我们的好榜样！”符丽云同事赞叹道。（黄维 羊文香）