海南文明网讯 近年来，儋州市“12345”政府综合服务热线本着“公开、协调、开放、共享、便民、高效”的原则，围绕“一个平台”，坚持“五个统一”、“十大系统”，整合各部门咨询、投诉、举报等公共服务电话资源，实行7×24小时全天候、全方位人工接听服务，实现了接受群众投诉、举报、咨询等工作“一号对外、集中受理、按责转办、限时结办、统一督办”，让政府热线服务人民。

“12345服务热线的办事效率真高！当天查询，短短几个小时就可以给答复。”儋州市中和镇群众李先生致电12345政府服务热线查询时间久远的个人低保信息，当天问题便迅速得到解决，如此高的效率，他忍不住为12345热线点赞。

今年2月3日晚9点，儋州市民王先生在儋州望海国际广场附近丢失钱包，疑似被当成垃圾清理运走，于是致电12345服务热线寻求帮助。接到诉求后，12345服务热线立即派单至儋州市环卫局，儋州市环卫局积极协调负责区域的环卫工人连夜寻找。拿着失而复得的钱包，王先生非常感动，打电话表扬该环卫工人，并感谢12345综合服务热线的贴心帮助。

据儋州市政务服务中心副主任赵民乐介绍，今年儋州12345综合服务热线多措并举，在制度建设完善、协调管理、处置时间压缩、业务技能提升等方面下足功夫，不断优化服务，通过持续提高12345工单的办结率和效率，将做到群众诉求事项事事有回音、件件有落实，力争给群众生产生活提供便利和提升办事效率方面带来质的飞跃，进一步提升群众的满意度和获得感。

据悉，2016年7月1日至2018年11月28日，儋州市12345热线平台共受理工单21456件，已办结20785件，办结率96.87%，儋州12345热线平台工单的处置率增效提速。（何万常）